bg

Пользовательское
соглашение (договор)

Основной документ, регламентирующий
оказание услуг связи

Преамбула

Оператор связи Infinity Telecom, s.r.o. (далее именуемый «Оператор») оказывает услуги связи клиенту (далее — «Абонент») на основании настоящего документа (далее — «Договор»). Абонент выражает свое согласие и принимает все условия настоящего договора фактом оплаты услуг Оператора.

Настоящий договор не распространяется на Абонентов, находящихся на территории Чешской Республики. Для таких Абонентов действуют отдельные условия и соглашения.

  1. Термины о определения

    1. Абонентское устройство — оконечное оборудование Абонента, используемое им для подключения к АПК Оператора связи по протоколу SIP.

    2. АПК Оператора — аппаратно-программный комплекс Оператора связи, обеспечивающий регистрацию абонентского устройства, осуществление вызовов и хранение операционно-учетной информации.

    3. Услуги — услуги связи, которые оказывает Оператор связи Абоненту.

    4. Личный кабинет — интернет-сайт Оператора, позволяющий Абоненту получать детализацию оказанных Услуг, а также содержащий актуальные тарифы на Услуги. Доступ к Личному кабинету предоставляется посредством логина и пароля и прекращается в момент прекращения действия настоящего Договора.

    5. Идентификационные данные Абонента — информация, предназначенная для идентификации Абонента в процессе оказания ему Услуг. В качестве идентификационных данных Абонента выступают идентификационное имя (далее – логин) и пароль.

    6. Лицевой счет Абонента — запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Оператором связи и Абонентом. Лицевой счет Абонента увеличивается на сумму внесенных Абонентом платежей и уменьшается на стоимость предоставляемых Абоненту услуг.

  2. Предмет договора

    1. Оператор связи обязуется на определенных Договором условиях предоставить Абоненту возможность осуществления телефонных вызовов, а Абонент обязуется оплачивать услуги в определенном Договором порядке по устанавливаемым Оператором связи тарифам.

    2. Оказание услуг может сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами и направленных на повышение их потребительской ценности.

  3. Условия оказания услуг

    1. Услуги оказываются согласно законодательству Чешской Республики, Европейского союза, рекомендациям Международного Союза Электросвязи (ITU), настоящему Договору и действующими тарифами Оператора.

    2. Услуги предоставляются только через имеющиеся у Абонента подключение к сети Интернет, соответствующее следующим требованиям (из расчета на один одновременный вызов):

      • скорость доступа к сети Интернет не ниже 128 кбит/с в обе стороны,
      • используется проводное подключение (не радио, не мобильный интернет),
      • задержка (ping) до АПК Оператора не превышает 150 мс, отклонения времени задержки (jitter) не более 30 мс.
    3. Услуги оказываются посредством регистрации Абонентского устройства в АПК Оператора через сеть Интернет.

    4. Доступность Услуг составляет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением регламентированных ремонтных и аварийных работ.

    5. Под доступностью Услуг в пункте 3.4 подразумевается доступ Абонентского устройства к АПК Оператора. Доступность телефонного вызова по тому или иному направлению не может быть гарантирована.

  4. Права и обязанности сторон

    1. Права и обязанности сторон определяются настоящим Договором, а также законодательством Чешской Республики.

    2. Оператор обязуется:

      1. Оказывать Абоненту услуги связи на определенных настоящим Договором условиях.
      2. Оперативно устранять неисправности в сети Оператора, препятствующие пользованию услугами связи.
      3. Предпринимать общепринятые технические и организационные меры защиты для обеспечения конфиденциальности информации, передаваемой или получаемой Абонентом при использовании им услуг связи, предоставляемых ему Оператором связи. Доступ к информации, передаваемой или получаемой Абонентом, может быть предоставлен третьим лицам только в случаях, прямо предусмотренных законами Чешской Республики.
    3. Оператор вправе:

      1. Приостановить Абоненту доступ к Услугам в следующих случаях:
        • использования Услуг для осуществления любых противоправных действий, в том числе (но не ограничиваясь): флуд (многократные наборы одного и того же номера в короткий промежуток времени), спам (массовые звонки с воспроизведением автоматических сообщений), любые виды фрода (мошенничества),
        • использования Услуг для перепродажи,
        • манипулирования с определяемыми номерами (использование номеров, не принадлежащих Абоненту).
      2. Полностью прекратить оказание Услуг связи без возврата уже полученных денежных средств, в случаях:
        • использования Услуг для осуществления любых противоправных действий, в том числе (но не ограничиваясь): флуд (многократные наборы одного и того же номера в короткий промежуток времени), спам (массовые звонки с воспроизведением автоматических сообщений), любые виды фрода (мошенничества),
        • использования Услуг для перепродажи,
        • манипулирования с определяемыми номерами (использование номеров, не принадлежащих Абоненту).
      3. Изменять тарифы на звонки в одностороннем порядке без дополнительных уведомлений. Минимальный срок задержки до вступления в действие изменённого тарифа — 24 часа (если иное не согласовано с Абонентом).
      4. Осуществлять проверку достоверности данных Абонента.
    4. Абонент обязуется:

      1. Вносить авансовые платежи за услуги связи на реквизиты, указанные в настоящем Договоре, либо через автоматическую систему пополнения Лицевого счета в Личном кабинете.
      2. Самостоятельно следить за состоянием своего Лицевого счета для предотвращения прерывания предоставления Услуг при достижении нулевого баланса Лицевого счета.
      3. Самостоятельно следить за тарифами на осуществление звонков в соответствующем разделе Личного кабинета Абонента.
      4. Обеспечить конфиденциальность всех идентификационных данных, полученных от Оператора и немедленно сообщить Оператору в случае утраты или дискредитации таких данных. Не сообщать идентификационные данные третьим лицам.
      5. Нести все расходы в случае несанкционированного доступа третьих лиц к оборудованию Абонента (в том числе, но не ограничиваясь, Абонентскому устройству) или в случае использования третьими лицами идентификационных данных Абонента.
      6. Не использовать идентификационные данные третьих лиц, не фальсифицировать идентификационные данные, не использовать несуществующие идентификационные данные.
      7. Предпринимать меры по защите своего оборудование, серверов и т.п. от несанкционированного доступа третьих лиц.
      8. Обеспечить за свой счет наличие доступа к сети Интернет для доступа к Услугам.
      9. Не перепродавать Услуги.
      10. Не использовать абонентские номера (в качестве определяемого номера), не принадлежащие Абоненту.
    5. Абонент вправе:

      1. Пользоваться Услугами Оператора в соответствии с условиями настоящего Договора в пределах баланса Лицевого счета.
      2. Получать от Оператора информацию об Услугах и условиях их предоставления, в т.ч. детализацию вызовов за период, не превышающий 6 месяцев.
  5. Оплата услуг

    1. Услуги предоставляются исключительно на условиях предоплаты.

    2. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Оператора либо через пополнение баланса из Личного кабинета с использованием систем электронных платежей.

    3. Вне зависимости от способа оплаты зачисление платежей осуществляется в ручном режиме по будним (рабочим) дням с 9:00 до 17:00 по часовому поясу Праги.

    4. Основная валюта расчетов в рамках настоящего договора — доллары США (USD). Баланс лицевого счета и тарифы на услуги представлены в данной валюте. Платеж может быть осуществлен также в евро (EUR) или чешских кронах (CZK), в таком случае на Лицевой счет зачисляется сумма в долларах США, эквивалентная полученной, рассчитанная по курсу Европейского Центрального Банка на день получения платежа.

    5. Для Абонентов-резидентов Европейского союза дополнительно к тарифам применяется VAT со ставкой 21% либо reverse charge (VAT 0%), если абонент также является плательщиком VAT и предоставил корректный VAT-номер.

  6. Ответственность сторон

    1. Оператор и Абонент несут ответственность в соответствии с законодательством Чешской Республики.

    2. Оператор связи НЕ несет ответственность за:

      1. Работоспособность сетей связи, не принадлежащих Оператору, а также за невозможность пользования Услугами (ненадлежащее качество услуг), возникшую в силу невыполнения требований к качеству канала доступа к Интернет на стороне Абонента либо между Абонентом и АПК Оператора.
      2. Любые убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами Оператора.
      3. Работоспособность и корректность настроек оборудования Абонента, используемого им для получения Услуг Оператора.
      4. Достоверность информации, указанной Абонентом.
      5. Качество услуг в сетях иных операторов связи.
    3. Оператор связи несет ответственность за правильность списания денежных средств с Лицевого счета Абонента за Услуги связи.

    4. Абонент несет ответственность за сохранность своих идентификационных данных, за убытки, которые могут возникнуть в результате несанкционированного доступа третьих лиц к идентификационным данным абонента.

    5. Абонент несет ответственность за сохранность своих идентификационных данных, за убытки, которые могут возникнуть в результате несанкционированного доступа третьих лиц к идентификационным данным абонента.

    6. Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийного бедствия, военных действий, массовых беспорядков, пожара, землетрясения и т.п., а также в результате решений и действий (бездействия) органов государственной власти, неправомерных действий третьих лиц.

  7. Уровень сервиса

    1. Стороны понимают, что специфика оказания Услуг в рамках настоящего Договора накладывает следующие ограничения:

      • Оператор не имеет возможности контролировать сети связи иных операторов на любых участках, кроме своей сети.
      • В силу того, что Услуга предоставляется через публичную (не выделенную) сеть Интернет, уровень сервиса не может быть гарантирован.
    2. Служба технической поддержки Оператора доступна в режиме реального времени по схеме 8х5, т.е. по будним дням, в рабочее время. Максимальное время задержки ответа не может превышать одного часа (при использовании мессенджеров) или 10 минут при обращении по телефону +420 290-000-008. Рабочие часы: с 9:00 до 17:00 по времени Праги.

    3. Круглосуточная (24х7) служба технической поддержки доступна только на английском языке и только по электронной почте support [at] inftele [dоt] com. Максимальное время ожидание ответа составляет 3 часа.

    4. При обращении в службу технической поддержки Абонент должен описать возникшую проблему. Если она связана с конкретными жалобами на телефонные вызовы, то обязательно приложить следующую информацию:

      • номер, на который осуществлялся вызов в полном международном формате (включая технические префиксы),
      • номер, использовавшийся в качестве определяемого,
      • время вызова с указанием часового пояса,
      • IP-адрес, с которого осуществлялся вызов.
    5. Время устранения неисправности зависит от её характера. В зависимости от зоны ответственности и причин возникновения проблем сроки могут колебаться от нескольких минут до полной невозможности устранения проблемы.

  8. Порядок разрешения споров

    1. Споры и разногласия, возникшие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров с учетом действующих нормативных правовых актов Чешской Республики, регламентирующих оказание услуг связи. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров между Сторонами споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики.

  9. Срок действия договора и порядок его расторжения

    1. Настоящий Договор вступает в силу с момента создания Лицевого счёта Абонента в АПК Оператора и/или первой оплаты Услуг Абонентом и действует бессрочно.

    2. Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения, направив в адрес Оператора связи письменное заявление о расторжении.

    3. Если после заявления об отказе от исполнения или после расторжения Договора Абонент фактически продолжает пользоваться Услугами, Договор считается действующим в течение неопределенного срока.

    4. Расторжение договора не освобождает от обязанности произвести оплату Услуг в соответствии с условиями Договора.

    5. Договор также считается расторгнутым, если в течение 180 дней по Лицевому счету Абонента отсутствуют расходные операции (Абонент не пользуется Услугами). В этом случае неиспользованный остаток средств на Лицевом счёте перечисляется в пользу Оператора.

    6. Договор расторгается Оператором в одностороннем порядке в случаях, описанных в пп. 4.3.2. настоящего Договора.

  10. Заключительные положения

    1. Настоящий Договор может быть изменён в одностороннем порядке Оператором. Действующая редакция, а также история изменений опубликована на веб-сайте Оператора по адресу: https://www.inftele.com/b2b/doc/tos

    2. Абонент обязан самостоятельно отслеживать изменения настоящего Договора на веб-сайте Оператора, указанном в пп. 10.1

    3. В случае несогласия с актуальной редакцией Договора Абонент вправе его расторгнуть согласно положениям п. 9.

  11. Адрес и реквизиты Оператора

    Оператор связи: Infinity Telecom, s.r.o.
    Регистрационный номер: 04425715
    VAT номер: CZ04425715
    Адрес: Koněvova 2660/141, 130 00 Praha 3, Czech Republic
    Банк: Fio banka, a.s
    Адрес банка: Millennium Plaza, V Celnici 10, 117 21 Praha 1, Czech Republic
    IBAN EUR: CZ4320100000002501322795
    SWIFT: FIOBCZPPXXX

Действующая редакция Договора ещё не подвергалась изменениям.
Действует с 01.01.2018.

We use cookies and other tracking technologies to improve your browsing experience on our website, to analyze our website traffic, and to understand where our visitors are coming from. By browsing our website, you consent to our use of cookies and other tracking technologies.
OK